인공지능 산업은 지금까지 지능과 추론 능력을 높이는 데 집중해 왔다.
그러나 AI의 지능이 아무리 뛰어나더라도 시간 개념을 제대로 이해하지 못하거나, 부자연스러운 언어를 사용하거나, 대화 상대를 혼동한다면 사용자는 불편함을 느낀다.
또한 사용자가 먼저 말을 걸어야만 반응하고, 답변 과정에서 불필요한 메시지를 반복적으로 노출한다면 뛰어난 지능을 충분히 경험하기 어렵다.
이제는 지능을 높이는 경쟁에서 한 걸음 더 나아가야 한다.
이미 확보한 지능을 얼마나 자연스럽고 편리하게 전달할 것인가?
이를 위해 OpenAI에 다섯 가지 개선을 제안한다.
AI는 현재 날짜와 시간을 정확하게 인식하고, 과거·현재·미래의 관계를 자연스럽게 이해해야 한다.
사용자가 어제 한 일, 내일 할 계획, 며칠 전에 나눈 대화를 언급했을 때 이를 현재 시점과 연결해 해석할 수 있어야 한다.
단순히 날짜를 알려주는 기능이 아니다. 대화의 시간적 맥락을 이해하고 유지하는 능력이다.
시간을 잘못 이해하면 대화가 어긋나고, 이미 끝난 일을 앞으로 할 일로 취급하거나 과거의 사건을 현재의 일처럼 설명할 수 있다.
이러한 문제를 줄이면 일상적인 대화뿐 아니라 일정 관리, 장기 프로젝트, 후속 작업에서도 AI의 신뢰성과 활용도를 높일 수 있다.
핵심은 AI가 정보를 기억하는 것을 넘어, 그 정보가 언제에 해당하는지 이해하도록 만드는 것이다.
문법적으로 정확한 문장과 실제 사람이 자연스럽게 사용하는 문장은 다르다.
AI는 여러 언어를 구사하지만, 때로는 직역한 듯한 표현이나 불필요하게 길고 어색한 문장을 만들어 낸다. 이러한 어색함은 대화의 흐름을 방해하고 사용자에게 기계적인 인상을 준다.
OpenAI는 각 언어의 뛰어난 원어민 전문가들을 참여시켜 실제 대화에서 나타나는 부자연스러운 표현을 체계적으로 찾아내고 개선해야 한다.
한국어라면 한국어 특유의 문장 리듬, 높임말, 생략 표현, 대화 상대와의 관계까지 고려해야 한다.
목표는 단순히 오류 없는 문장을 만드는 것이 아니다. 같은 상황에서 원어민이 실제로 사용할 법한 자연스러운 표현을 구현하는 것이다.
이러한 개선은 사용자가 문장의 어색함을 의식하지 않고 대화 자체에 집중하도록 도울 수 있다.
AI가 여러 언어를 사용할 수 있는 것과 그 언어를 자연스럽게 구사하는 것은 별개의 능력이다.
AI는 대화에서 누가 말하고 있는지, 누구에게 말하고 있는지, 누구에 관해 이야기하고 있는지를 정확하게 구분해야 한다.
긴 대화에서는 사용자의 의견과 AI의 제안을 혼동하거나, 서로 다른 인물의 행동과 관계를 뒤바꾸는 문제가 발생할 수 있다.
예를 들어 사용자가 아이디어를 제시하고 AI가 개선안을 제안했다면, 이후 대화에서도 각각의 출처를 정확하게 구분해야 한다.
또한 여러 사람이 등장하는 대화에서는 이름, 관계, 행동의 주체를 일관되게 유지해야 한다.
이를 위해 대화 속 인물의 역할과 정보의 출처를 명확하게 추적하는 능력을 강화할 필요가 있다.
누구를 가리키는지 불확실한 경우에는 임의로 추측하기보다 사용자에게 확인해야 한다.
이러한 개선은 단순히 기억력을 높이는 문제가 아니다. 대화에 등장하는 사람들과 그들에게 속한 정보를 정확하게 연결하는 문제다.
더 많은 정보를 기억하는 것보다, 누구에 관한 정보인지 정확하게 이해하는 것이 중요하다.
오늘날 스마트폰의 알림은 넘쳐난다.
광고, 홍보, 각종 안내 메시지가 끊임없이 도착한다. 정작 지인에게서 오는 중요한 메시지는 드물지만, 불필요한 알림은 하루 종일 이어진다.
결국 사람들은 알림을 반기는 대신 하나씩 끄기 시작한다.
연락을 편리하게 하기 위해 만들어진 기술이 오히려 사람들에게 연락을 차단하고 싶은 마음을 갖게 만드는 것이다.
그렇다면 OpenAI는 이 문제를 반대로 접근할 수 있지 않을까?
ChatGPT가 광고 없이, 사용자에게 정말 필요한 말만 먼저 건넨다면?
사용자가 진행 중인 프로젝트를 기억하고, 적절한 시점에 작업을 이어 가자고 제안할 수 있다.
예정된 일정을 알려주거나, 이전에 나눈 대화를 바탕으로 필요한 순간에 먼저 말을 걸 수도 있다.
예를 들어 사용자가 다음 날 작업을 이어 가기로 했다면, ChatGPT가 알림을 보내 대화를 자연스럽게 이어 갈 수 있다.
이것은 단순히 기존 알림 기능을 추가하는 문제가 아니다.
이미 존재하는 알림 기술을 활용해 알림의 의미와 사용자가 알림을 받아들이는 이유를 바꾸는 것이다.
기존 알림이 주로 발신자가 전달하고 싶은 정보를 보내는 수단이었다면, REAL-TALK은 사용자가 실제로 필요로 하는 순간에 유용한 대화를 시작하는 수단이 될 수 있다.
사용자가 매번 AI를 찾아가는 대신, AI가 사용자의 상황을 이해하고 먼저 다가오는 것이다.
물론 연락의 빈도와 시점은 사용자가 통제할 수 있어야 하며, 불필요한 연락이나 광고로 변질되어서도 안 된다.
중요한 것은 알림을 많이 보내는 것이 아니라, 알림 하나하나의 가치를 높이는 것이다.
사용자가 알림을 끄고 싶어 하는 세상에서, 오히려 ChatGPT의 알림만큼은 켜두고 싶게 만드는 것.
REAL-TALK은 AI와 인간의 상호작용을 바꿀 수 있는 새로운 가능성이다.
AI의 답변 능력이 아무리 뛰어나더라도 사용자가 답변을 전달받는 과정이 불편하다면 제품의 완성도는 떨어진다.
답변이 나오기 전에 정리되지 않은 내용이 노출되거나, 각종 경고와 기계적인 안내 메시지가 반복적으로 나타나는 경우가 그 예다.
물론 안전을 위해 필요한 안내까지 없애자는 뜻은 아니다. 문제는 사용자에게 실제로 필요한 정보와 대화의 흐름을 방해하는 불필요한 노출을 구분해야 한다는 것이다.
사용자가 원하는 것은 AI가 답변을 준비하는 과정을 지켜보는 것이 아니라, 정리된 답변을 자연스럽게 전달받는 것이다.
필요한 안내는 제공하되 불필요한 중간 내용과 반복적인 메시지는 최소화해야 한다.
더 나아가 시간 인식, 자연스러운 언어, 인물 구분, 선제적인 대화 같은 기능들이 하나의 일관된 경험으로 연결되도록 설계해야 한다.
AI 산업은 지금까지 더 높은 지능을 확보하는 데 집중해 왔다. 그러나 충분히 뛰어난 지능을 갖춘 제품 사이에서는 사용자가 얼마나 편리하고 자연스럽게 이용할 수 있는지가 중요한 경쟁력이 될 수 있다.
지능을 높이는 것만이 유일한 발전 방향은 아니다. 기존의 기술과 기능을 더 나은 방식으로 연결하고 활용하는 것도 중요한 혁신이다.
지능은 AI가 무엇을 할 수 있는지를 결정하지만, UI·UX는 사용자가 그 능력을 얼마나 편리하게 경험하는지를 결정한다.
앞으로는 모델의 성능뿐 아니라 사용 경험의 완성도에도 적극적으로 투자해야 한다.
이 다섯 가지 제안은 서로 다른 문제를 다루지만, 궁극적으로 같은 목표를 향한다.
핵심 개선
01. 시간 인식
시간적 맥락을 이해한다.
02. 모국어의 자연스러움
사람처럼 자연스럽게 표현한다.
03. 정체성 인식
나와 남, 정보의 주체를 구분한다.
04. REAL-TALK
필요한 순간에 먼저 말을 건다.
05. UI·UX 혁신
각각의 개선은 그 자체로도 의미가 있다. 하지만 이 기능들이 하나로 연결되면 AI를 사용하는 경험 전체를 바꿀 가능성이 있다.
중요한 것은 반드시 더 거대한 기술을 개발해야만 혁신이 이루어지는 것은 아니라는 점이다.
이미 존재하는 기술도 문제를 바라보는 관점을 바꾸면 전혀 다른 가치를 만들어 낼 수 있다.
사람들이 음악을 중복해서 보관해야 한다는 전제를 다시 생각해 볼 수 있었듯이, AI를 사용할 때 반드시 사용자가 먼저 말을 걸어야 한다는 전제도 다시 생각해 볼 수 있다.
마찬가지로 더 높은 지능을 개발하는 것에만 집중하기보다, 이미 확보한 지능을 사용자가 더 자연스럽게 경험하도록 만드는 방법도 고민해야 한다.
물론 각 제안의 구현 난이도와 효과는 구체적인 설계와 검증을 통해 확인해야 한다. 하지만 이러한 개선을 제품 경쟁력의 중요한 요소로 평가할 가치는 충분하다.
AI의 지능은 앞으로도 계속 발전해야 한다. 그러나 지능의 발전만으로 모든 사용자 경험의 문제가 해결되는 것은 아니다.
이제는 질문을 바꿀 필요가 있다.
얼마나 더 똑똑한 AI를 만들 것인가?
그와 동시에,
이미 충분히 똑똑한 AI를 얼마나 더 자연스럽고 편리하게 만들 수 있는가?
나는 앞으로의 AI 경쟁에서 이 질문이 점점 더 중요해질 것이라고 생각한다.
앞서 제안한 다섯 가지 개선 사항은 AI의 지능 자체보다 사용자 경험의 완성도에 주목한다.
그러나 이 제안들의 의미는 단순히 제품을 조금 더 편리하게 만드는 데 그치지 않는다.
그중 하나라도 새로운 사용자 경험의 기준으로 자리 잡는다면, AI 기업들이 경쟁하는 방식 자체를 바꿀 가능성이 있기 때문이다.
현재 AI 기업들은 더 높은 지능과 추론 능력을 확보하기 위해 치열하게 경쟁하고 있다. 하지만 경쟁자보다 뛰어난 제품을 만드는 것과, 경쟁자들이 따라와야 하는 새로운 기준을 만드는 것은 서로 다른 전략이다.
나는 OpenAI가 이 차이에 주목할 필요가 있다고 생각한다.
예를 들어 REAL-TALK을 생각해 보자.
사용자가 먼저 말을 걸어야만 반응하는 AI에서 벗어나, 사용자의 상황을 이해하고 필요한 순간에 자연스럽게 먼저 말을 거는 AI가 등장한다면 어떨까?
이러한 경험이 사용자에게 실질적인 가치를 제공한다면, 사람들은 AI를 평가하는 새로운 기준을 갖게 될 것이다.
AI의 지능이 얼마나 뛰어난가뿐 아니라, 얼마나 자연스럽게 사용자의 일상에 참여하는가도 중요한 경쟁력이 될 수 있다.
경쟁사들이 기존의 기준에 따라 지능을 높이는 동안, OpenAI는 새로운 기준을 먼저 만들고 그 완성도를 높이는 데 집중할 수 있다.
이것은 지능 경쟁을 포기하자는 이야기가 아니다.
기존의 경쟁력을 유지하면서, 경쟁자들이 아직 충분히 주목하지 않은 새로운 경쟁 영역을 선점하자는 것이다.
새로운 경쟁 기준을 만들었다면, 그 경험을 구현하는 핵심 기술 가운데 특허로 보호할 수 있는 발명이 있는지 검토할 필요가 있다.
구체적인 발명이 특허 요건을 충족하고 유효한 특허권으로 보호된다면, 경쟁사의 모방을 제한하거나 라이선스를 통해 새로운 사업 기회를 확보할 가능성이 있다.
물론 아이디어 자체만으로 독점권이 확보되는 것은 아니다. 기술의 구체적인 구현 방식과 선행 기술, 국가별 특허 요건 등을 검토해야 한다.
중요한 것은 새로운 경험을 먼저 제공하는 데서 그치지 않고, 이를 뒷받침하는 기술적 기반까지 전략적으로 확보하는 것이다.
새로운 기준을 먼저 만들고, 그 기준을 구현하는 핵심 기술을 보호하라.
특허나 기술적 우위를 확보하는 것만으로 시장에서의 승리가 보장되지는 않는다.
궁극적으로 중요한 것은 사용자가 실제로 더 나은 경험을 하는가이다.
OpenAI가 새로운 경쟁 영역을 선점했다면, 그 위에서 기존 AI의 지능과 서비스 완성도를 지속적으로 발전시킬 수 있다.
경쟁사들이 새로운 경험을 구현하고 따라잡기 위해 노력하는 동안, OpenAI는 자신이 먼저 개척한 영역을 더욱 정교하게 발전시키는 것이다.
이러한 전략이 성공한다면 OpenAI는 모든 경쟁 분야에서 경쟁사와 똑같은 방식으로 싸울 필요 없이, 자신만의 경쟁 우위를 중심으로 시장을 발전시킬 수 있다.
기업의 경쟁력은 반드시 경쟁자보다 모든 면에서 뛰어나야만 확보되는 것이 아니다.
때로는 다른 기업들이 중요하게 생각하지 않았던 문제를 먼저 발견하고, 새로운 기준을 만들며, 그 기준을 뒷받침하는 기술을 확보하는 것이 더 효과적인 전략이 될 수 있다.
나는 OpenAI가 앞서 제안한 다섯 가지 개선 사항을 단순한 사용자 편의 기능으로만 평가하지 않기를 바란다.
그중 하나라도 새로운 시장의 기준을 만들 가능성이 있다면, 이를 제품 경쟁력과 장기적인 사업 전략의 관점에서 검토할 가치가 있다.
모두가 같은 경기장에서 더 빨리 달리려고 할 때, 새로운 경기장을 먼저 만드는 기업이 시장의 흐름을 바꿀 수도 있다.
OpenAI가 지능 경쟁에서 확보한 우위를 유지하면서 새로운 경쟁 기준을 선점하고, 그 기술적 기반까지 전략적으로 확보한다면 어떨까?
그것은 단순히 더 뛰어난 AI를 만드는 전략을 넘어, AI 시장에서 경쟁하는 방식 자체를 바꾸는 전략이 될 수 있을 것이다.
REAL-TALK — 인간과 인공지능의 상호작용을 위한 다섯 가지 제안. 2026년 10월 11일 05시 42분 10초
Until now, the AI industry has focused on increasing intelligence and reasoning capabilities.
However, no matter how intelligent an AI may be, users will experience frustration if it fails to understand the concept of time, uses unnatural language, or confuses the people involved in a conversation.
Furthermore, if an AI responds only when users initiate a conversation and repeatedly exposes unnecessary messages during the response process, users cannot fully experience the benefits of its intelligence.
It is time to take a step beyond the competition to increase intelligence.
How can we deliver the intelligence we have already achieved in a more natural and convenient way?
To this end, I propose five improvements for OpenAI.
AI should accurately recognize the current date and time and naturally understand the relationships between the past, present, and future.
When users refer to something they did yesterday, plans for tomorrow, or a conversation they had several days ago, AI should be able to interpret that information in relation to the current point in time.
This is not simply a function that tells users the date. It is the ability to understand and maintain the temporal context of a conversation.
When AI misunderstands time, conversations can become inconsistent. It may treat something that has already happened as a future task or describe a past event as though it were happening now.
Reducing these problems would improve AI's reliability and usefulness not only in everyday conversations but also in scheduling, long-term projects, and follow-up tasks.
The key is to enable AI to go beyond remembering information and understand when that information applies.
Grammatically correct sentences and sentences that people actually use naturally are not the same thing.
AI can communicate in multiple languages, but it sometimes produces expressions that sound directly translated or sentences that are unnecessarily long and awkward. Such unnatural language disrupts the flow of conversation and creates a mechanical impression.
OpenAI should involve outstanding native-language experts in each language to systematically identify and improve unnatural expressions that occur in actual conversations.
For Korean, this means taking into account the unique rhythm of Korean sentences, honorifics, omitted expressions, and even the relationship between the people having the conversation.
The goal is not simply to produce sentences without errors. It is to generate expressions that a native speaker would actually use in the same situation.
Such improvements would allow users to focus on the conversation itself without being distracted by awkward phrasing.
Being able to use multiple languages and being able to speak those languages naturally are two different capabilities.
AI should accurately distinguish who is speaking, who is being addressed, and who is being discussed in a conversation.
In long conversations, problems can arise when AI confuses the user's opinions with its own suggestions or mixes up the actions and relationships of different people.
For example, if a user presents an idea and AI proposes an improvement, AI should continue to distinguish the source of each contribution accurately in subsequent conversations.
Similarly, when multiple people appear in a conversation, AI should consistently maintain their names, relationships, and the identities of those responsible for particular actions.
To achieve this, AI needs stronger capabilities for clearly tracking the roles of people in a conversation and the sources of information.
When it is uncertain whom a reference points to, AI should ask the user for clarification rather than make an arbitrary guess.
This improvement is not simply a matter of enhancing memory. It is about accurately connecting the people mentioned in a conversation with the information that belongs to each of them.
Understanding exactly whom a piece of information concerns is more important than remembering a greater amount of information.
Today, smartphone notifications are everywhere.
Advertisements, promotions, and various informational messages arrive incessantly. Important messages from people we know are relatively rare, yet unnecessary notifications continue throughout the day.
As a result, people are increasingly turning notifications off rather than welcoming them.
Technology designed to make communication more convenient is instead making people want to block communication altogether.
Could OpenAI approach this problem from the opposite direction?
What if ChatGPT could proactively reach out with only the messages users genuinely need, without advertisements?
It could remember the projects a user is working on and suggest an appropriate time to resume them.
It could remind users of scheduled activities or initiate a conversation at the right moment based on previous discussions.
For example, if a user has decided to continue working on something the following day, ChatGPT could send a notification and naturally resume the conversation.
This is not simply a matter of adding an existing notification feature.
It is about using notification technology that already exists to change the meaning of notifications and the reasons people welcome them.
Traditional notifications have primarily served as a means for senders to deliver information they want to communicate. REAL-TALK, by contrast, could become a means of initiating useful conversations at moments when users genuinely need them.
Instead of requiring users to seek out AI every time, AI would understand their circumstances and reach out to them first.
Of course, users must retain control over the frequency and timing of these interactions, and the feature must never turn into a source of unnecessary messages or advertisements.
What matters is not sending more notifications, but increasing the value of each notification.
In a world where people want to turn notifications off, the goal is to make them want to keep ChatGPT notifications turned on.
REAL-TALK represents a new possibility for transforming the interaction between AI and human beings.
No matter how capable an AI is at generating answers, the overall quality of the product suffers if users find the process of receiving those answers inconvenient.
Examples include the exposure of unrefined content before an answer is delivered, or the repeated appearance of various warnings and mechanical system messages.
This does not mean that necessary safety notices should be eliminated. The issue is that AI must distinguish between information users genuinely need and unnecessary disclosures that interrupt the flow of conversation.
Users do not want to watch AI prepare an answer. They want to receive a well-organized answer naturally.
Necessary notices should be provided, while unnecessary intermediate content and repetitive messages should be minimized.
Furthermore, features such as time awareness, natural language, identity awareness, and proactive conversation should be designed to work together as one consistent experience.
Until now, the AI industry has focused on achieving greater intelligence. However, among products that already possess sufficiently advanced intelligence, the ability to deliver a convenient and natural user experience can become an important competitive advantage.
Increasing intelligence is not the only direction in which AI can advance. Connecting and using existing technologies and functions in better ways can also constitute meaningful innovation.
Intelligence determines what AI can do, while UI·UX determines how conveniently users can experience those capabilities.
Going forward, companies should invest actively not only in model performance but also in the overall quality of the user experience.
These five proposals address different problems, but they ultimately share the same objective.
Proposal
Key Improvement
01. Time Awareness
Understand temporal context.
02. Native-Language Naturalness
Communicate as naturally as a human.
03. Identity Awareness
Distinguish oneself from others and identify the source of information.
04. REAL-TALK
Initiate conversations at the right moment.
05. UI·UX Innovation
Make intelligence more convenient and natural to experience.
Each improvement has value in its own right. However, when these capabilities are connected, they have the potential to transform the entire experience of using AI.
The important point is that innovation does not necessarily require the development of more sophisticated technology.
Existing technology can create entirely different value when we change the way we look at a problem.
Just as we can reconsider the assumption that people must store duplicate copies of the same music, we can also reconsider the assumption that users must always initiate conversations with AI.
Similarly, instead of focusing exclusively on developing greater intelligence, we should also consider how to help users experience the intelligence we already possess more naturally.
Of course, the implementation difficulty and effectiveness of each proposal must be established through detailed design and testing. Nevertheless, there is sufficient reason to evaluate these improvements as important elements of product competitiveness.
AI intelligence must continue to advance. However, advances in intelligence alone will not resolve every problem in the user experience.
It is time to change the question.
How much smarter can we make AI?
And, at the same time,
How much more natural and convenient can we make an AI that is already sufficiently intelligent?
I believe this question will become increasingly important in the future of AI competition.
The five improvements proposed above focus on the quality of the user experience rather than intelligence itself.
However, their significance goes beyond simply making a product somewhat more convenient.
If even one of these improvements becomes a new standard for the user experience, it could change the very way AI companies compete.
AI companies are currently competing fiercely to achieve greater intelligence and reasoning capabilities. However, creating a product that is superior to competitors and establishing a new standard that competitors must follow are two fundamentally different strategies.
I believe OpenAI should pay attention to this distinction.
Consider REAL-TALK, for example.
What if AI moved beyond responding only when users initiated a conversation and instead understood their circumstances and naturally reached out at the moments when they needed it?
If such an experience delivered meaningful value to users, it could establish a new standard for evaluating AI.
In addition to asking how intelligent an AI is, people could begin to consider how naturally it participates in their everyday lives.
While competitors continue increasing intelligence according to existing standards, OpenAI could focus on establishing a new standard first and improving the quality of that experience.
This is not a proposal to abandon the competition for intelligence.
It is a proposal to maintain existing competitive strengths while taking the lead in a new competitive arena that others have not yet fully recognized.
Once a new competitive standard has been established, OpenAI should examine whether any of the core technologies that enable that experience constitute inventions that can be protected by patents.
If a specific invention meets the requirements for patentability and is protected by a valid patent, it may be possible to restrict competitors' ability to imitate the technology or create new business opportunities through licensing.
Of course, an idea alone does not automatically qualify for exclusive rights. The specific technical implementation, prior art, and patent requirements in individual countries must all be examined.
The important point is not to stop at being the first to deliver a new experience, but to strategically secure the technological foundation that makes that experience possible.
Establish the new standard first, and protect the core technologies that bring it to life.
Securing patents or technological advantages does not, by itself, guarantee market success.
Ultimately, what matters is whether users actually receive a better experience.
If OpenAI establishes an early lead in a new competitive arena, it can continue improving the intelligence and overall quality of its AI services on that foundation.
While competitors work to implement the new experience and catch up, OpenAI can continue refining and advancing the territory it pioneered.
If this strategy succeeds, OpenAI would not need to compete with every rival in exactly the same way across every field. Instead, it could develop the market around its own distinctive competitive advantages.
A company does not necessarily have to outperform its competitors in every respect to secure a competitive advantage.
Sometimes, identifying a problem that other companies have overlooked, establishing a new standard, and securing the technology that supports that standard can be a more effective strategy.
I hope OpenAI will not evaluate the five improvements proposed above merely as user convenience features.
If even one of them has the potential to establish a new market standard, it is worth examining from the perspectives of product competitiveness and long-term business strategy.
When everyone is trying to run faster on the same playing field, the company that builds a new playing field first may be able to change the direction of the market.
What if OpenAI maintained the advantages it has established through the competition for intelligence while simultaneously establishing new competitive standards and strategically securing the technological foundations behind them?
That would be more than a strategy for building a better AI. It could become a strategy for changing the very way companies compete in the AI market.
ZERO ONE
REAL-TALK — Five Proposals for Human–AI Interaction. October 11, 2026, 05:42:10